"OPERATORE DI CALL CENTER"

L'Operatore di call center è una figura professionale altamente qualificata, in grado di rispondere ai bisogni di una clientela sempre più esigente con prontezza ed efficacia, di trovare soluzioni rapide e soddisfacenti, di interagire empaticamente con l'utenza, flessibile e competente, l’interfaccia dell'azienda con il mercato, l’anello di congiunzione tra azienda e clienti.
Per tale motivo agli allievi verranno garantite conoscenze in termini di strategie di marketing, tecniche di promozione e vendita di prodotti e servizi, assistenza alla clientela, organizzazione aziendale

	OBIETTIVI
	Il Corso mira all'ottenimento della Qualifica Professionale di Operatore di call center: - I modelli di comunicazione; - Principi di marketing; - Il telemarketing; - Principi fondamentali per la customer satisfaction; - Tecniche e strategie di vendita : valorizzare le capacità personali; - Assistenza alla clientela; - La comunicazione telefonica; - Tecniche di comunicazione telefonica; - Utilizzo dei sistemi telematici.

	DURATA
	600 ore, così suddivise 510 d’aula e 90 di stage Ore giornaliere: 5/6 Data d’inizio:Il corso avrà inizio al raggiungimento del numero minimo di partecipanti. Giorni previsti per la frequenza: Giorni feriali da concordare Il Corso ha come obbiettivo quello di selezionare nuovi operatori che potranno essere impiegati presso il "Communication Centre Multilingue" di Salerno, call center specialistico che opera per Telecom Italia.

	A CHI E' RIVOLTO
	Soggetti in possesso dei seguenti requisiti: 1. Domicilio nella Regione Campania; 2. Diploma di Scuola media superiore. Per i cittadini stranieri, inoltre, sono richiesti: 1. Possesso di regolare permesso di soggiorno secondo la normativa vigente in materia di immigrazione; 2. Possesso di certificazione attestante l’equipollenza del loro titolo di studio con quello previsto per l’accesso al corso di formazione.

	MODALITA DI ISCRIZIONE
	Domanda di iscrizione (che può essere compilata presso la nostra sede su un modulo già predisposto) a cui devono essere allegati: 1. Fotocopia carta d’identità; 2. Fotocopia codice fiscale; 3. Fotocopia del titolo di studio posseduto all’atto dell’iscrizione. Per cittadini extracomunitari: 4. Regolare permesso di soggiorno secondo la normativa vigente in materia di immigrazione; 5. Dichiarazione fornita agli organi di polizia se extra-comunitario o proveniente da altre regioni; 6. Idonea certificazione attestante l’equipollenza del loro titolo di studio con quello previsto per l’accesso al corso di formazione. Per ulteriori informazioni: gaenobile@eformat.biz